Introductie
Ben jij klant- en oplossingsgericht? Ben jij per direct beschikbaar? Maak jij graag het verschil voor jouw klanten, door goed te luisteren en een passende oplossing te bieden? Lees dan snel verder, want misschien ben jij wel de serviceadviseur waarnaar wij op zoek zijn!
Organisatie
Voor een contactcenter in Weert zijn wij op zoek naar een administratieve duizendpoot.
In deze functie zou je als klantenservice medewerker service calls aannemen voor meerdere projecten waaronder maar niet uitsluitend ParkBee, WML, Stibat, Gamma, Karwei, CCV en nog veel meer!
Functie
Als serviceadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en geef je een blijvende positieve indruk van de dienstverlening. Je behandelt inkomende calls op een effectieve, efficiënte en klantgerichte manier. Ook ben je verantwoordelijkheid voor het maken van de opdracht bonnen en afspraken, waarbij je klantgegevens in ons systeem vastlegt. Het is belangrijk dat je gemakkelijk contacten legt, jezelf kunt inleven in de situatie van de klant en goed kunt communiceren.
- Je adviseert klanten over de dienstverlening
- Je draagt zorg voor het maken van de opdracht bonnen, noteert klantgegevens en draagt zorg voor het maken van een passende afspraak met de klant
- Je documenteert klachten op een KTV formulier en verstuurt deze naar de afdeling Customer Service
- Je houdt intensief contact met verschillende opdrachtgevers over tijden en prijzen
- Je zoekt actief naar de juiste oplossing voor de klant. De belangen van de klant zijn daarbij prioriteit
- Je probeert de klant te overtuigen om een (tijds)afspraak te maken. Je signaleert en weerlegt bezwaren van klanten en documenteert deze in het systeem.
Functie-eisen
- Je beschikt over een goed analytisch vermogen
- Je begrijpt de Engelse taal en kan je ook verstaanbaar maken in het Engels
- Je beschikt over een positieve instelling, je bent stressbestendig, je bent klant- en kwaliteitsgericht en je hebt doorzettingsvermogen
- Overtuigingskracht en pro activiteit staat hoog in het vaandel
- Tenslotte, ben je flexibel inzetbaar en in staat om zelfstandig te werken
Aanbod
- Flexibele werktijden in beginsel tijdens kantooruren maar in de toekomst kan het zijn dat je ook af en toe ’s avonds of in het weekend ingepland wordt
- 32 – 40 uren oer week
- Thuiswerken na training en inwerkperiode van 1 week
- Je ontvangt de nodige apparatuur kosteloos in bruikleen voor thuiswerk
- Een maandsalaris van €2200,-
- Coaching en begeleiding, zowel op afstand als fysiek, omdat wij graag in onze mensen investeren
Inlichtingen
043 – 2057179